Chính sách và các quy định
Chính sách và các quy định được nêu dưới đây áp dụng cho các giao dịch mua hàng được thực hiện tại https://axcis-japan.vn/, thuộc sở hữu của Axcis, Inc. và được điều hành bởi THAI SENG VIET NAM CO., LTD. (TSVN), 90 Trần Đình Xu, P. Cô Giang, Q. 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Trước khi mua hàng, hãy lưu ý rằng bạn đã đọc và xem xét Chính sách và các quy định của chúng tôi tại trang web https://axcis-japan.vn/.
Chính sách bán hàng:
Hiện tại, chúng tôi chỉ giới hạn đơn hàng dành riêng cho khách hàng là doanh nghiệp. Để đặt hàng, bạn vui lòng gửi thông tin đăng ký tài khoản mua hàng theo mẫu. Sau khi nhận được thông tin của bạn, chúng tôi sẽ xem xét và gửi lại bạn thông tin tài khoản, bao gồm tài khoản đăng nhập.
Khi cần mua hàng, bạn hãy đăng nhập vào tài khoản đã được chúng tôi cung cấp, điền đầy đủ thông tin mua hàng vào đơn, sau đó gửi lại cho chúng tôi qua email.
Sau khi gửi đơn hàng, bạn sẽ nhận được email thông báo "Hoàn tất đặt hàng" (email trả lời tự động). Xin lưu ý rằng, đây không phải là xác nhận giao hàng cho đơn hàng của bạn, và chúng tôi không có bất kỳ cam kết nào đối với đơn hàng của bạn tại thời điểm đó.
Bạn hãy lưu ý kiểm tra email thông báo trong hộp thư chính và thư mục thư rác, và liên lạc lại chúng tôi khi không nhận được email “Hoàn tất đặt hàng”. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không thông báo cho chúng tôi trong trường hợp đơn hàng chưa được ghi nhận là đặt hàng thành công.
Sau khi kiểm tra chi tiết đơn hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email thông báo "Xác nhận đơn đặt hàng", bao gồm thông tin thanh toán, chi phí vận chuyển và ghi chú giao hàng. Sau khi nhận được xác nhận đã thanh toán từ bạn, thì đơn hàng giữa bạn và TSVN mới được thực hiện.
Trong trường hợp bạn cần đổi hoặc trả hàng, vui lòng cung cấp cho chúng tôi một video ghi lại quá trình khi mở kiện hàng, và đính kèm hình ảnh cho thấy lỗi sản phẩm ngay tại thời điểm nhận. Chúng tôi luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu đổi, trả / hoàn tiền của khách hàng, và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó, dựa trên Chính sách và các quy định đã được nêu ra và theo điều khoản dịch vụ chung.
Thời gian làm việc: thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, từ 9:00 đến 17:00 (không tính ngày lễ, Tết và các ngày nghỉ theo qui định của Việt Nam.)
Xin lưu ý rằng, đơn hàng không thể xử lý vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết , ngày nghỉ nêu trên. Các đơn hàng được đặt vào khoảng thời gian này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Sau khi thanh toán thành công, hàng hóa trong đơn hàng của bạn sẽ được gửi cho đơn vị vận chuyển trong vòng 5 ngày làm việc.
Chính sách thanh toán và giao nhận hàng
Tất cả giá hiển thị trên website được tính bằng đồng Việt Nam (VND) và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hình thức giao hàng sẽ được TSVN chọn khi kết thúc quá trình đặt hàng.
Nếu khách hàng không nhận được bưu kiện, hoặc không có mặt theo thời gian và địa điểm giao hàng đã thỏa thuận, khách hàng phải thanh toán khoản phí vận chuyển để đơn vị giao hàng gửi trả lại hàng cho TSVN.
Hình thức thanh toán
Hiện tại, quý khách chỉ có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản đối với mọi đơn hàng được thực hiện tại website của chúng tôi.
Hình thức vận chuyển
Chúng tôi sẽ lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp với các mặt hàng trong đơn hàng. Thông tin này sẽ được gửi qua email thông báo giao hàng khi đơn hàng được gửi đi từ kho hàng của chúng tôi.
Nếu phát sinh những thay đổi về thời gian giao hàng dự kiến (trong trường hợp có sự chậm trễ trong quá trình sản xuất hoặc gặp phải các trở ngại khác), chúng tôi sẽ liên lạc một cách sớm nhất có thể với bạn qua email, hoặc sẽ có thông báo trên trang web https://axcis-japan.vn/.
Xin lưu ý rằng, chúng tôi không thể cung cấp thông tin hoặc giải đáp các câu hỏi liên quan đến việc giao hàng chậm hoặc các vấn đề khác, liên quan đến quá trình giao hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng chỉ có thể yêu cầu đổi, trả / hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao bị lỗi, hoặc sản phẩm không đúng/không trùng khớp với sản phẩm đã đặt trong đơn hàng.
- Sản phẩm hết hàng
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng một tuần kể từ khi nhận được sản phẩm. Sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm xử lý bất kỳ yêu cầu bồi thường nào.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc trả hàng nếu bạn có thể cung cấp cho chúng tôi video ghi lại quá trình mở kiện hàng, có đủ thông tin người gửi ngay tại thời điểm nhận.
Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng (sản phẩm) trong trường hợp có lỗi từ sản phẩm hoặc lỗi từ phía chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm các trường hợp về lỗi đặt hàng của khách hàng.
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý khi trả hàng, cần phải đóng gói theo hình thức bưu kiện ban đầu được gửi đến bạn. Khi gửi trả, sản phẩm phải có bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm (kể cả phiếu giao hàng nếu có), và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Luật áp dụng
Sản phẩm được mua tại https://axcis-japan.vn/ phải tuân theo luật pháp Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi chính sách và các quy định này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
Khi quý khách hàng truy cập vào trang web của chúng tôi, có nghĩa là quý khách đồng ý với Chính sách và các quy định trên. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách và các quy định này, mà không cần thông báo trước, vào bất kỳ thời điểm nào.